Comment rendre ma chaîne de magasins plus inclusive ?
Dans le commerce, être proche de ses clients, bien les accueillir et les accompagner, c’est la base. Pour ceux en situation de handicap, il faut aller un cran au-dessus et mettre en place une réelle inclusion.
Bien sûr, pour vous qui gérez 20, 40, 60 ou même 100 magasins différents répartis dans toute la France, cela représente un challenge.
Vous devez finaliser votre Ad’AP pour vos établissements déjà ouverts, garantir la même accessibilité au sein des autres à ouvrir, éviter les surcoûts, veiller à la planification des travaux…
Mais l’accessibilité n’est pas si compliquée que cela une fois qu’on en maîtrise les règles. Et puis une fois vos magasins rendus accessibles, vos clients gagnent une expérience mémorable et de qualité. C’est ce qui leur donnera envie de revenir vous voir.
On vous explique toutes les étapes pour avoir des magasins plus inclusifs.
Comment réussir votre Ad’AP et devenir conforme ?
Vous avez avancé dans votre Ad’AP mais il vous reste encore des travaux d’accessibilité à effectuer.
Notre conseil : priorisez les travaux.
Le guide complet des Ad’AP pour tout comprendre sur leur mise en œuvre
Définissez vos critères de priorisation
Plusieurs choix s’offrent à vous. Déterminez le ou les critères qui correspondent le mieux à votre situation :
- Zone géographique : vos magasins sont répartis sur le territoire mais certains sont dans un même département.
- Types de travaux : places de parking PMR, sécurisation des escaliers si vos établissements en ont, signalétique intérieure…
- Fréquentation de vos ERP : si vos magasins accueillent 50 ou 500 clients par jour, forcément les solutions d’accessibilité à mettre en place sont différentes.
On en note un qui peut avoir son importance pour vous : le cœur de votre activité.
Vous voulez apporter une expérience personnalisée à vos clients.
Ce qui signifie faciliter l’inclusion de ceux avec un handicap et d’aller au-delà de la réglementation.
Vous focaliser sur les besoins des personnes ayant un handicap et même les besoins de vos clients en général est la première étape pour leur assurer une bonne qualité d’usage.
On vous en parle plus en détails dans une autre section de cet article.
Choisissez des experts en accessibilité
C’est la base : faites-vous accompagner par des experts en accessibilité.
Vous ne connaissez pas la réglementation et c’est normal. Vous ne savez pas si votre rampe doit être bétonnée ou amovible et c’est normal.
Les professionnels de l’accessibilité en maîtrisent les règles sur le bout des doigts.
Par conséquent, dès qu’ils se rendent sur site, ils savent quelle signalétique implémenter et où l’installer pour qu’elle soit facilement repérable par vos clients.
De plus, ils savent comment organiser des travaux en multisite. Cette gestion est indispensable pour réaliser des travaux d’accessibilité dans les temps et budgets définis.
Le maître d’œuvre et l’entreprise de travaux d’accessibilité sont là pour vous aiguiller. Sans compter qu’ils travaillent ensemble pour vous apporter les solutions qui vous conviennent le mieux.
Ils savent s’adapter aux contraintes techniques des bâtiments mais aussi à celles que vous pouvez avoir.
Comment bien choisir vos interlocuteurs ?
Tout d’abord, prenez un maître d’œuvre et une entreprise de travaux qui sont tous les deux spécialisés dans l’accessibilité.
C’est un domaine où vous n’avez pas le droit à l’erreur car il faut à la fois connaître la réglementation, les normes et les besoins des personnes en situation de handicap.
Faites appel à un cabinet de maîtrise d’œuvre reconnu dans le milieu. Et demandez des références.
Votre maître d’œuvre peut vous conseiller une entreprise de travaux fiable et habituée à gérer des travaux d’accessibilité en multisite.
Adaptez les solutions à la charte visuelle de votre enseigne
Bien sûr, il y a la conformité à respecter pour tous vos magasins.
Mais ça ne veut pas dire que vous devez laisser l’esthétique de vos magasins de côté.
Car oui, l’accessibilité peut être belle, esthétique et se fondre dans l’architecture de vos magasins.
De cette manière, vous restez fidèle au concept visuel de votre enseigne.
Quelques solutions où vous pouvez allier accessibilité et esthétisme :
- Nez de marches : choisissez l’insert de vos nez de marches en fonction du contraste visuel à respecter mais aussi le coloris qui mettra en valeur vos escaliers.
- Clous podotactiles : vous voulez des clous en laiton pour que les paliers de vos escaliers brillent ? Ou bien des clous podotactiles en inox pour un style épuré ?
- Bandes de guidage : vous pouvez avoir des bandes de guidage conformes et en inox de 300 ou 400 mm avec un beau design simple.
- Signalétique avec pictogrammes ou panneaux : ils sont lisibles, visibles, compréhensibles et disponibles en plusieurs couleurs pour s’intégrer à votre charte visuelle.
D’autres solutions d’accessibilité savent être discrètes comme les balises sonores.
Installer une balise sonore à l’entrée de vos magasins aide les personnes aveugles ou malvoyantes à trouver l’entrée exacte de façon autonome.
Et en plus, elles sont peu coûteuses. Elles sont extrêmement utiles aux clients déficients visuels et représentent une solution simple à mettre en place pour une haute qualité d’usage.
Faites vos travaux d’accessibilité tout en continuant d’accueillir vos clients
Oui, vous pouvez tout à fait garder vos magasins ouverts le temps des travaux. Ou bien miser sur des travaux en horaires décalés.
Travaux en site occupé et mise en accessibilité | Une méthodologie simple à suivre
Une bonne entreprise de travaux s’adapte à vos besoins et ceux de vos clients. Et sait à quel point il est important pour un commerce de maintenir une bonne relation avec ses clients.
L’entreprise de travaux peut mettre en place une signalétique temporaire lorsqu’elle travaille sur une zone.
De cette façon, la zone reste fermée aux clients mais ils disposent d’un autre chemin clair pour atteindre une autre zone de votre magasin.
Comme vous le voyez, la gêne occasionnée par les travaux peut être minime.
Mettez en place une expérience unique pour les clients de votre enseigne
Plus haut, on vous a parlé de la balise sonore qui aide les personnes aveugles ou malvoyantes à trouver l’entrée exacte d’un magasin.
C’est une solution qui améliore la qualité d’usage que vous pouvez offrir au sein de votre enseigne.
Et le mieux, c’est qu’il y a d’autres solutions de ce genre : des solutions à fort impact sur l’expérience de vos clients ayant un handicap.
Application de guidage inclusive
Vos clients ayant un handicap ont besoin d’autonomie lorsqu’ils se déplacent au sein de l’un de vos magasins.
Les employés sont là pour les conseiller quant aux produits ou services proposés. Mais ils ne peuvent pas toujours accompagner un client avec un handicap d’un bout à l’autre du magasin.
Comment pouvez-vous redonner à vos clients leur autonomie ? Le pouvoir de flâner dans vos magasins en prenant leur temps ?
Tout simplement en vous équipant d’Evelity, la première application de guidage 100% inclusive.
Elle s’adapte à tous les profils d’usagers ayant un handicap.
Par exemple, un client avec un handicap visuel a des instructions sonores pas à pas pour être orienté d’un point A à un point B.
Et un client en fauteuil roulant se voit proposer un trajet pensé pour lui. Evelity le fait passer par un chemin avec ascenseur ou rampe d’accès.
84% des personnes ayant un handicap utilisent un smartphone dans leur quotidien. Alors quoi de mieux que de leur mettre à disposition une solution qui améliore leur mobilité.
Avec Evelity, vous les rendez maîtres de leurs déplacements.
Cette application ne peut que sublimer l’expérience de vos clients avec un handicap.
Heures silencieuses
De nombreux centres commerciaux et même le groupe Carrefour mettent en place des heures silencieuses : des plages horaires où la musique et la lumière sont abaissées.
Les heures silencieuses sont utiles aux personnes ayant un trouble de l’autisme et qui ont des sensibilités sensorielles à la lumière, la musique, le bip du scanner des caisses…
Cela crée un environnement moins anxiogène pour elles. Mais c’est aussi profitable à toutes les personnes qui ont besoin d’un moment calme lorsqu’elles se rendent dans un magasin.
Pourquoi miser sur l’inclusion pour ma chaîne de magasins ?
L’inclusion, ce n’est pas juste une mode passagère. Elle est là pour améliorer notre quotidien à tous.
L’inclusion est là pour rester. Et pour vous, il n’y a que des bénéfices. Misez sur l’inclusion pour :
- Vous démarquer de la concurrence
- Répondre aux besoins des 12 millions de personnes en situation de handicap en France
- Répondre aux besoins d’une plus grande catégorie de clients : personnes âgées, femmes enceintes, parents avec poussettes…
- Attirer une nouvelle clientèle
- Fidéliser votre clientèle
- Augmenter votre chiffre d’affaires
- Apporter un cadre idéal de travail à vos employés
- Etre fier d’améliorer le quotidien des personnes avec un handicap
- Déployer une démarche RSE à fort valeur ajoutée et à impact positif
- Avoir une expérience client unique
Maintenant que vous voyez ce que peut faire l’inclusion pour votre chaîne de magasins, qu’attendez-vous pour commencer vos travaux d’accessibilité ? Finaliser votre Ad’AP ? Et enfin accueillir vos clients ayant un handicap dans les règles de l’art ?
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Publié le 25 août 2023
