12 conseils pour bien accueillir une personne sourde ou malentendante

Vous ne savez pas signer et votre établissement accueille des personnes sourdes ou malentendantes ? Pas de panique !

Nous vous livrons dans cet article des conseils faciles à mettre en place pour accueillir dans les meilleures conditions possibles les personnes déficientes auditives.

Quels sont les bons gestes à adopter ? Comment adapter votre environnement et votre langage corporel ?

Voici 12 astuces pour favoriser l’accueil et l’accès aux services des sourds et malentendants.

1. Favorisez un bon éclairage et l’absence de contre-jour particulièrement derrière la borne d’accueil

2. Proposez dans la mesure du possible le doublage des messages sonores par un affichage visuel avec du texte mais aussi des images et des pictogrammes 

3. Utilisez des systèmes d’amplification ou une boucle à induction magnétique afin d’améliorer la qualité d’écoute des personnes appareillées

4. Mettez à disposition de quoi écrire ou dessiner sur papier ou smartphone pour passer à l’écrit si nécessaire

5. Mettez à disposition de supports visuels adaptés : signalétique, documents écrits, schémas, visioguides (en Langue des Signes Française ou Langue française Parlée Complétée).

6. Adressez-vous à la personne directement même si elle est accompagnée

7. Inutile de crier ou d’élever la voix cela déforme l’articulation

8. Placez-vous face à la personne malentendante et à la lumière (mais pas à contre-jour) de sorte qu’elle puisse bien voir vos lèvres quand vous parlez

9. Exprimez-vous posément et distinctement en marquant des temps d’arrêt (sans exagérer) pour voir si la personne a compris

10. Utilisez un vocabulaire courant en évitant les jeux de mots et les expressions

11. Reformulez si nécessaire en employant des synonymes

12. Vérifiez la compréhension du message : attention aux malentendus

Les personnes déficientes auditives ont des profil très variés. Le choix de communication varie d’une personne à l’autre et de l’environnement dans lequel elle se trouve. Ces conseils simples et faciles à mettre en œuvre vous permettront d’échanger avec le plus grand nombre possible en prenant en compte le handicap auditif dans sa diversité.

Pour pallier la déficience auditive, différentes techniques peuvent être utilisées. Nous vous livrons tous les conseils indispensables pour communiquer avec une personne sourde dans cet article : Comment communiquer avec un sourd ? 

Et pour tout savoir sur l’accueil des personnes malentendantes appareillées, un article dédié vous est proposé : Comment accueillir dans les meilleures conditions une personne malentendante appareillée ?

N’hésitez pas à partager ces conseils autour de vous pour sensibiliser l’ensemble de votre personnel aux bonnes attitudes communicatives.

Pour en savoir plus, contactez le centre d’information sur la surdité : http://www.surdi.info/.

Publié le 26 août 2019